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Software de Gestión de Áreas de Espera

Lo que ofrecemos…

Al momento que un cliente visita las oficinas de una empresa, obtiene importante información de la misma. Son instancias sumamente significativas para la imagen que el cliente concibe de la empresa.

En la actualidad contar con la presencia de clientes en las oficinas para una organización es un gran desafío.

Se debe brindar la mejor atención, administrar el tiempo del cliente con la mayor eficiencia, estar siempre monitoreando y evolucionando el servicio ofrecido y la forma en la cual se brinda, así como también explotar al máximo ese tiempo para transmitirle la mejor información, lograr que el cliente perciba una excelente imagen institucional y se retire con el sentimiento de que la empresa está en continua evolución con el fin de brindarle cada vez un mejor servicio.

CAS (Customer Attention System), no sólo es un Sistema de Gestión de Colas (Queue Management System), es la herramienta que le permite gestionar todas estas características de la forma más eficiente.

Vea quienes ya han confiado en nuestro Software de Gestión de Áreas de Espera

Gestión de Áreas de Espera. Turnero. Gestión de colas.

Módulos del sistema…

Módulos de CAS. Queue Management System.
  • Administración de sucursales, sectores, filas, boxs, terminales Inicio de Trámite, coordinadores, motivos suspensión, motivos de congelamientos de trámite, formatos de impresión de tickets.
  • Administración de perfil por usuario/sector.
  • Administración de filas a atender.
  • Administración de orden de prioridades de las filas.
  • Módulo de alertas.
  • Alertas por fallas de HW.
  • Alertas por fallas de SW.
  • Alertas por faltas de insumos.
  • Definicion de receptores de alertas por tipo.
  • Tiempos de espera máximos por sucursal.
  • Tiempos de espera máximos por fila.
  • Tiempos de espera máximos por servicio.
  • Distribución centralizada de SW y archivos.
  • Acciones correctivas a demanda.
  • Gestión de información al cliente / publicidad.
  • Monitor de estado de terminales Inicio Trámite / Coordinadores (SW y HW).
  • Historización de eventos (errores – actualizaciones – acciones).
  • Configuración de permisos de usuario.
  • Ordena y dinamiza la forma en que atiende a sus clientes.
  • Permite administrar y racionalizar sus recursos.
  • Sus parámetros dinámicos le permiten adaptarse a su negocio y acompañar sus cambios.
  • La incorporación de multimedia permite establecer diversas comunicaciones con sus clientes reforzando campañas publicitarias y la marca de su empresa.
  • Un cuidado diseño y arquitectura lo hacen una solución extremadamente robusta, escalable e independiente del Hardware utilizado.
  • Su entorno basado en Web simplifica instalaciones y futuros mantenimientos.
  • El monitoreo en línea del estado de situación de las agencias, permite a los supervisores optimizar al máximo tanto recursos como tiempos de espera de los clientes.
  • El módulo de análisis estadístico contribuye con un amplio espectro de estudios, muy útiles a la hora de definir estrategias de planificación.
  • Como se trata de un producto de desarrollo propio, (no hay módulos de terceros) es posible realizar extensiones, adaptándolo perfectamente a sus necesidades.
  • Permite al cliente agendar una cita vía internet, para los días, horarios y ejecutivos disponibles.
  • La atención de cada ejecutivo para auto-agenda, es asignada por jefe de sucursal.
  • Permite al cliente indicar el tipo de trámite que realizará y el sistema le brindará información sobre documentación que debe presentar al momento del trámite.
  • El sistema alterna llamado de fila y números auto-agenda.
  • El sistema envía al cliente vía SMS y/o e-mail con 24 hs. de antelación recordatorio de la cita.
  • Permite al ejecutivo conocer la cantidad y motivo de citas de todos los clientes auto-agendados del día.
  • Servicio de generación de alertas a supervisores por incidencias generadas en la sucursal vía correo electrónico o sms.

  • Visualización de alertas generadas en la sucursal.

  • Administra el modo de gestión de las filas de espera.

  • Reportes.

 

  • Permite la definición de encuesta.
  • Permite la definición de campañas de encuesta.
  • Canales disponibles: Teclado USB, Ticket QR, Página WEB, Vía SMS post-atención, Vía SMS a demanda, TOTEM o Tablets.
  • Controla la interacción de personal de atención con el cliente.
  • Grabación de conversación funcionario-cliente.
  • Puestos de revisión de grabaciones con formularios predefinidos de evaluación.
  • Coaching.

REPORTES ANALÍTICOS

  • Dashboard (tablero de control) de estado de situación de la sucursal.
  • Reportes parametrizables, por ejemplo:
    •  Estudio de atenciones por sucursales, sectores, filas, funcionarios.
    • Comparativo de atenciones por sucursales, sectores, funcionarios.
    • Análisis de productividad, tiempo de espera, etc.

Ejemplos pantallas…

Déjenos saber sus consultas acerca de nuestro producto y en breve nos pondremos en contacto con Usted.