Áreas de espera y turnero CAS

Solución integral para la gestión de áreas de espera y atención al cliente

Lo que ofrecemos…

CAS – Customer Attention System es un sistema diseñado para gestionar la atención en áreas de espera.

Permite administrar los flujos de atención, informar a los clientes sobre el estado de su turno e incorporar contenido multimedia en las salas de espera.

Su diseño modular se adapta a las necesidades de cada organización, integrando atención remota, atención presencial, digital signage, autoagenda, gestión interactiva, encuestas de satisfacción, grabación de atenciones y business intelligence.

Diagrama modular de CAS

Módulo 1: Atención Remota

Permite brindar atención a distancia mediante canales digitales, gestionando turnos, identificando al cliente y asignando la atención al funcionario adecuado.

Principales características:

Gestión de turnos remotos desde web o dispositivos móviles.
Identificación previa del cliente y motivo de la consulta.
Asignación dinámica de la atención según perfiles y disponibilidad.
Integración con otros módulos de CAS y sistemas corporativos.

Módulo 2: Atención Presencial

Gestiona las áreas de espera y la atención presencial en sucursales, oficinas comerciales o centros de servicio.

Principales características:

Administración de filas y prioridades (clientes preferenciales, VIP, etc.).
Asignación de turnos a puestos de atención según perfiles.
Visualización en tiempo real del estado de la sucursal.
Configuración flexible para distintos tipos de servicios y sectores.

Módulo 3: Digital Signage

Integra la gestión de turnos con contenidos multimedia en pantallas de sala de espera.

Principales características:

Publicación de videos, banners e información institucional.
Campañas generales, geográficas o dirigidas a segmentos específicos.
Combinación en pantalla del llamado de turnos con contenidos comerciales.
Gestión centralizada de la cartelera digital.

Módulo 4: AutoAgenda

Permite que los clientes agenden previamente su atención, reduciendo tiempos de espera y organizando la demanda.

Principales características:

Autoagenda web para seleccionar día, hora y tipo de servicio.
Confirmación y recordatorios por correo electrónico u otros canales.
Integración con la agenda de los puestos de atención.
Parámetros de cupos y horarios configurables por sucursal y servicio.

Módulo 5: Gestión Interactiva

Facilita la interacción del cliente con la institución desde los puntos de inicio de trámite.

Principales características:

Terminales táctiles para seleccionar servicios y obtener tickets.
Presentación de información personalizada durante el registro.
Posibilidad de capturar datos adicionales del cliente.
Diseño adaptable a la imagen institucional.

Módulo 6: Satisfacción

Permite medir el nivel de satisfacción del cliente al finalizar la atención.

Principales características:

Encuestas breves en terminales o dispositivos específicos.
Diseño de preguntas configurable.
Vinculación de los resultados con el funcionario y el servicio brindado.
Reportes para análisis de la experiencia del cliente.

Módulo 7: Grabaciones de Atención

Permite grabar y asociar las atenciones realizadas a cada ticket.

Principales características:

Captura de audio y/o video de las atenciones realizadas.
Búsqueda por fecha, ticket, funcionario o cliente.
Soporte para auditorías y controles de calidad.
Integración con reportes de gestión.

Módulo 8: Business Intelligence

Ofrece un conjunto de reportes y tableros para analizar el desempeño de la atención.

Principales características:

Reportes de tiempos de espera y atención.
Análisis por sucursal, sector, servicio y funcionario.
Indicadores clave de desempeño (KPIs).
Tableros gerenciales para la toma de decisiones.

Ejemplos de pantallas

Algunos ejemplos de cómo se visualiza la información y la gestión de turnos en CAS

Ejemplo de pantalla CAS 1

Ejemplo de pantalla CAS 2

Ejemplo de pantalla CAS 3

Ejemplo de pantalla CAS 4

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